“城,所以盛民也;民,乃城之本也。”党的十九大报告中提出的“以人民为中心”理念,正是契合了新的时代背景。高质量发展,归根结底是要提升人的归属感、获得感、满足感。对于一个城市而言,亦是如此。人是城市发展的主体,是城市的灵魂,也是城市运行与管理的基本内容。城市现代化的本质是人的现代化,城市现代化必须以人为核心。国际经验表明,人的现代化一旦被忽视,就可能带来危害和祸患。早在20世纪初,德国哲学家海德格尔就提出了“人要诗意地栖居在大地上”的命题。一座城市的美好,不仅需要物质的不断进步,更需要精神与文化财富的同步增长;走进网络时代的大众,不仅渴求衣食的无忧、住行的便捷,更期待心灵的滋润和精神的富足。

美国未来学家阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》一书中提出:“在信息化时代,社会进步将不再以技术和物质生活标准来衡量,而是以丰富多彩的文化来衡量,信息化社会鼓励人的个性化发展。”从城市与历史文化的关系来看,城市应成为文化传承发展的平台和人们有归属感、自豪感的栖息地,尊重历史传承,促进社会进步,让城市魅力不断增值。因此,楼宇经济发展要始终贯彻“以人为本”理念,通过有效的服务和管理,激发所有“楼中人”为城市发展贡献活力与智慧。

“好马配好鞍。”楼宇经济发展的关键在于楼宇的运营和管理,这自然离不开楼宇运营商和物业管理商。现实生活中,许多城市并没有多少专业的楼宇运营商在运营楼宇,而是由物业管理企业承担着楼宇的招商、运营、管理、服务职能。因为运营楼宇是近几年才提出的概念,许多人还没有这个意识。在我所考察过的近千幢楼宇中,不乏产权单位抱着“肥水不流外人田”的心理,安排几个人员或组建一个物业部对楼宇物业进行管理的情况。不专业的管理、“守土”的理念导致其管理水平相对较低,从而形成租金收不上、服务跟不上的恶性循环。

事实上,楼宇的品质很大程度上取决于楼宇的物业管理水平。物业管理企业资质等级分为一、二、三级。国务院建设主管部门、省(自治区)人民政府房地产主管部门分别负责一、二级物业管理企业资质证书的颁发和管理,直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质的颁发和管理,设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理。2017年1月,《国务院关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》中“取消物业服务企业二级及以下资质认定”。这一定程度上可以理解为政府在为企业“松绑"，是在为物业管理的“非标准化”开绿灯。目前，楼宇物业管理中最知名的是“世界五大行”，即第一太平戴维斯、仲量联行、世邦魏理仕、戴德行、高力国际，国内市场上的许多高端商务楼宇的物业大多由其直接或间接管理。

所谓间接管理，是指楼宇业主购买“世界五大行”的顾问服务，由其输出物业服务标准、派遭物业管理顾问，企业组建自己的物业管理人员队伍，根据其物业管理标准对楼宇进行管理，按楼宇建筑体量支付顾问服务费用。五大行真正专业的是它们的物业管理能力。但“五大行”面对各地楼宇经济的“大蛋糕”，似乎也不再满足于原先的物业管理，而是替政府做起了楼宇经济规划，其实它们并不擅长产业规划，但在有些官员脑海中，它们是“世界500强”。由于国内的楼宇物业管理企业大都是从住宅物业管理企业过渡而来的，在商务楼宇的管理理念、管理能力、管理水平上，目前还难以与“世界五大行”相媲美。当然，随着楼宇经济的快速发展，这一现状正在得到改变，本土企业正在崛起。

从全国层面的楼宇管理状况看，当前依然有许多楼宇的物业管理停留在“看门、扫地、防小偷”的低端、原始、大众化的服务上，难以满足高端商务楼宇对设施、环境的高标准和管理服务的高水平需求。但近年来，随着楼守经济的发展，这种状况正在逐渐改变，许多物业管理金业正在由住宅物业管理转向商务楼字物业管理。“到中流击水，浪過飞舟”不到楼宇经济发展大潮中去搏一搏，管理理念、管理能力、管理水平就难得到进一步提升。可喜的是，随着人驻客户需求的个性化、多样化发展，许多物管企业推出了个性化的特色服务，从而使物业管理逐渐向“贴身服务”“贴心服务”转变，有些楼宇甚至打出了“酒店式服务”“管家式服务”的招牌,让人耳目一新、充满期待。